業務改善アンケートシステム version1.0.0
業務改善アンケートメニュー
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所属企業:
業務系―顧客―
質問1:お客様の【声】を収集していますか。どのような方法で行っていますか。
質問2:顧客との間にどのような【接点】があるかを書き出して「明確」にしていますか。顧客からのフィードバック方法も含めて記入してください。
質問3:お客様の【嗜好】を分析していますか。ツールは何を使用しているか教えて下さい。
質問4:お客様からの【評価】を受けていますか。その評価を受けるシステムについてお知らせ下さい。
質問5:お客様の問題を【専門】の担当に促す仕組みがあり、業務フローに組み込んでいますか。業務フロー部分について教えてください。
質問6:お客様を【ランク】わけをしていますか。ランクの分け方とどういったデータの集め方を行っているかご記入下さい。
質問7:お客様の【購入履歴】をデータで取り出すことができますか。検索の種類についてご記入下さい。
質問8:大きな売り上げを期待できるお客様には【個別】に担当者をついて個別対応を行っていますか。また専門分野の担当への引継ぎの仕方を教えてください。
質問9:商品購入後にお客様からの【フィードバック】を収集していますか。どのような方法で行っているかご記入下さい。
質問10:担当者のデータを専門担当者にスムーズに【引継ぎ手段】がありますか。どのような方法で行っているかご記入下さい。
業務系―運営力
質問11:会社の【強み】【弱み】を一言で伝えることができますか。強みと弱みを詳しくご記入下さい。
質問12:顧客を楽しませる【仕組み】がありますか。詳しくご記入下さい。
質問13:競合企業の情報は随時集めていますか。集めていればツール等を含めてご記入下さい。
質問14:成長が見込める製品販売には販促活動など製品販売力強化に努めていますか。どのような販売促進活動を強化して行っているかご記入下さい。
質問15:お店の【5年後】を社員で共有していますか。どのように将来のビジョンを共有しているかご記入下さい。
質問16:月間の【営業方針】を明確に社員に伝え社員ごとに個別目標をを提出させていますか。管理方法をご記入下さい。
質問17:店舗の現状と【こうあるべき】といったビジョンを社員で共有していますか。どのように共感を図っているかご記入下さい。
質問18:売上数値を担当の社員に【通知】して改善を図っていますか。売上改善に対して協議と対策についてご記入下さい。
質問19:細かな【役割】であっても役割分担がされ業務を円滑に進行させていますか。役割をどのように決めているかご記入下さい。
質問20:企業経営における【問題】が期間毎に抽出され報告されていますか。どの程度の期間ごとに経営問題対応に取り組んでいるかご返答下さい。
5.1週間毎、定期的、フォーマットを定めて経営会議に提出
4.1ヶ月毎、定期的、フォーマットを定めて経営会議に提出
3.1ヶ月毎、不定期
2.3ヶ月毎、定期的
1.3ヶ月毎、不定期的
質問21:本日は当サイトにお越しくださり誠にありがとうございました。宜しければ簡潔にご感想をお聞かせください。